利用規約・キャンセルポリシー

利用規約

この利用規約(以下,「本規約」といいます。)は,トナリノ(以下,「当店」といいます。)がこのウェブサイト上で提供するサービス「トナリノ」(以下,「本サービス」といいます。)の利用条件を定めるものです。サービス利用者様(以下,「ユーザー」といいます。)には,本規約に従って,本サービスをご利用いただきます。

第1条(適用)

1.本規約は,ユーザーと当店との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。

2.当店は本サービスに関し,本規約のほか,ご利用にあたってのルール等,各種の定め(以下,「個別規定」といいます。)をすることがあります。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず,本規約の一部を構成するものとします。

本規約の規定が前条の個別規定の規定と矛盾する場合には,個別規定において特段の定めなき限り,個別規定の規定が優先されるものとします。

第2条(当店の内容及び利用)

1.当店は、LINE公式アカウントを利用して、当店スタッフに犬または猫に関する悩み相談や日頃からのコミュニケーションをすることができるサービス(以下「メール・オンライン相談サービス」といいます。)及び、当店スタッフが特定の場所に訪問し犬または猫に関するカウンセリングやマッサージ等の施術をするサービス(以下「訪問サービス」といいます。)を提供します。

2-1.メール・オンライン相談サービスは、ユーザーがLINE公式アカウントを通じて、当店スタッフにペットに関する一定の情報を提供し、当店スタッフがユーザーに対してアドバイスを提案したりコミュニケーションをするサービスです。当店はアドバイスを提供するに過ぎず、診断・治療や確実な改善を目的としたサービス提供をするものではありません。

2-2.訪問サービスは、訪問にてペットの相談またはケア補助、動物自然療法を主とした施術を行います。具体的な訪問内容に関しては本ウェブページに掲載の通りと致します。

4.当店は、ユーザーからのLINEメールに対し、遅くとも24時間以内に回答するよう努めますが、ユーザーは、回答が遅れることがあることをあらかじめ了承します。

5.ユーザーは、当店の運営上必要な場合または当店が必要であると判断した場合に、当店または第三者がユーザーの相談内容を閲覧することができることをあらかじめ了承します。

6.ユーザーは、本利用規約に定める条件に従って、当店を利用するものとします。

7.ユーザーは、本利用規約の他、本ウェブサイト画面上に掲示される注意事項等も遵守するものとし、当該注意事項等は本利用規約の一部を構成するものとします。

8.ユーザーは、通信環境その他の事情により、当店の全部または一部の機能が利用できない場合があることを予め了承し、これに起因して発生したユーザーの損害について、当店を免責します。

第3条(利用登録)

1.本サービスにおいては,登録希望者が本規約に同意の上,当店の定める方法によって利用登録を申請し,当店がこれを承認することによって,利用登録が完了するものとします。

2.当店は,利用登録の申請者に以下の事由があると判断した場合,利用登録の申請を承認しないことがあり,その理由については一切の開示義務を負わないものとします。

        1.利用登録の申請に際して虚偽の事項を届け出た場合

   2.本規約に違反したことがある者からの申請である場合

        3.その他,当店が利用登録を相当でないと判断した場合

第4条(当店の利用料)

1.ユーザーは、当店の指定する方法にて当店の利用に対する対価(以下「利用料」といいます。)を支払うものとします。

2.ユーザーは、利用料を、本サービス開始日の前日までに当店の定める方法により支払うものとします。

第5条(当店の利用期間)

1.当店の利用開始日は当店スタッフとユーザーが相談の上、随時決定させて頂きます。

2.当店の利用期間は、メール・オンライン相談サービスの場合は利用開始日を含む31日間とし、訪問サービスの場合は最終訪問日を含め、その日より31日間とします(回数券の場合は有効期限を別途表記します)。

第6条(禁止事項)

ユーザーは,本サービスの利用にあたり,以下の行為をしてはなりません。

        1.法令または公序良俗に違反する行為

        2.犯罪行為に関連する行為

        3.本サービスの内容等,本サービスに含まれる著作権,商標権ほか知的財産権を

           侵害する行為

        4.当店,ほかのユーザー,またはその他第三者のサーバーまたはネットワークの機能を

           破壊したり,妨害したりする行為

        5.本サービスによって得られた情報を商業的に利用する行為

        6.当店のサービスの運営を妨害するおそれのある行為

        7.不正アクセスをし,またはこれを試みる行為

        8.他のユーザーに関する個人情報等を収集または蓄積する行為

        9.不正な目的を持って本サービスを利用する行為

        10.本サービスの他のユーザーまたはその他の第三者に不利益,損害,不快感を与える行為

        11.他のユーザーに成りすます行為

        12.当店が許諾しない本サービス上での宣伝,広告,勧誘,または営業行為

        13.面識のない異性との出会いを目的とした行為

        14.当店のサービスに関連して,反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与

            する行為

        15.その他,当店が不適切と判断する行為

第7条(本サービスの提供の停止等)

1.当店は,以下のいずれかの事由があると判断した場合,ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。

        1.本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合

        2.地震,落雷,火災,停電または天災などの不可抗力により,本サービスの提供が

           困難となった場合

        3.コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合

        4.その他,当店が本サービスの提供が困難と判断した場合

2.当店は,本サービスの提供の停止または中断により,ユーザーまたは第三者が被ったいかなる不利益または損害についても,一切の責任を負わないものとします。

第8条(利用制限および登録抹消)

1.当店は,ユーザーが以下のいずれかに該当する場合には,事前の通知なく,ユーザーに対して,本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し,またはユーザーとしての登録を抹消することができるものとします。

        1.本規約のいずれかの条項に違反した場合

        2.登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合

        3.料金等の支払債務の不履行があった場合

        4.当店からの連絡に対し,一定期間返答がない場合

        5.本サービスについて,最終の利用から一定期間利用がない場合

        6.その他,当店が本サービスの利用を適当でないと判断した場合

2.当店は,本条に基づき当店が行った行為によりユーザーに生じた損害について,一切の責任を負いません。

第9条(保証の否認および免責事項)

1.当店は,本サービスに事実上または法律上の瑕疵(安全性,信頼性,正確性,完全性,有効性,特定の目的への適合性,セキュリティなどに関する欠陥,エラーやバグ,権利侵害などを含みます。)がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。

2.当店は,本サービスに起因して会員に生じたあらゆる損害について一切の責任を負いません。ただし,本サービスに関する当店とユーザーとの間の契約(本規約を含みます。)が消費者契約法に定める消費者契約となる場合,この免責規定は適用されません。

3.前項ただし書に定める場合であっても,当店は,当店の過失(重過失を除きます。)による債務不履行または不法行為により会員に生じた損害のうち特別な事情から生じた損害(当店またはユーザーが損害発生につき予見し,または予見し得た場合を含みます。)について一切の責任を負いません。また,当店の過失(重過失を除きます。)による債務不履行または不法行為によりユーザーに生じた損害の賠償は,ユーザーから当該損害が発生した月に受領した利用料の額を上限とします。

4.当店は,本サービスに関して,ユーザーと他のユーザーまたは第三者との間において生じた取引,連絡または紛争等について一切責任を負いません。

第10条(サービス内容の変更等)

当店は,ユーザーに通知することなく,本サービスの内容を変更しまたは本サービスの提供を中止することができるものとし,これによってユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。

第11条(利用規約の変更)

当店は,必要と判断した場合には,ユーザーに通知することなくいつでも本規約を変更することができるものとします。なお,本規約の変更後,本サービスの利用を開始した場合には,当該ユーザーは変更後の規約に同意したものとみなします。

第12条(個人情報の取扱い)

当店は、当店において、ユーザーの個人情報を取り扱う場合は、当店が別途定めるプライバシーポリシーに基づき、適切に、ユーザーの個人情報を取り扱うものとします。

第13条(知的財産権等)

1.当店において当店が提供する文章、画像、プログラムその他のデータ等のコンテンツ(以下「本コンテンツ」といいます。)についての一切の権利(所有権、知的財産権、肖像権、パブリシティー権等)は、当店または当該権利を有する第三者に帰属するものとし、ユーザーは、方法または形態の如何を問わず、これらを当店に無断で複製、複写、転載、転送、蓄積、販売、出版その他ユーザー個人の私的利用の範囲を超えて使用してはならないものとします。

2.当店は、明示または黙示を問わず、本コンテンツが、第三者の知的財産権その他の権利を侵害していないこと等について、保証しません。

第14条(通知または連絡)

ユーザーと当店との間の通知または連絡は,当店の定める方法によって行うものとします。当店は,ユーザーから,当店が別途定める方式に従った変更届け出がない限り,現在登録されている連絡先が有効なものとみなして当該連絡先へ通知または連絡を行い,これらは,発信時に会員へ到達したものとみなします。

第15条(権利義務の譲渡の禁止)

ユーザーは,当店の書面による事前の承諾なく,利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し,または担保に供することはできません。

第16条(準拠法・裁判管轄)

1.本規約の解釈にあたっては,日本法を準拠法とします。

2.本サービスに関して紛争が生じた場合には,当店の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。

キャンセルポリシー

①メール・オンライン相談サービス

・利用料を支払った後の利用キャンセルに関しては、以下の通り対応致します。

サービス開始前のキャンセル:利用料全てを返金致します。
              ※ただし、振込手数料を差し引いた差額分の振込となります。
サービス開始当日~利用期間中のキャンセル:原則として一切の返金はございません。

②訪問サービス

予約確定後に訪問サービスをキャンセルされる場合、以下の通りキャンセル料が発生します。
キャンセル料は銀行振込またはLINE PAYにて請求させて頂きます。

【訪問単回申し込みの場合】
前日お昼12時までのキャンセル:キャンセル料は発生致しません。
前日お昼12時以降~前日中のキャンセル:訪問サービス料(8,000円)の70% =5,600円
当日キャンセル、または無断キャンセル:訪問サービス料(8,000円)の全額 =8,000円

【回数券にて申し込みの場合】
前日お昼12時までのキャンセル:キャンセル料は発生致しません。
前日お昼12時以降~前日中のキャンセル:訪問サービス料(5,500円)の70% =3,850円
当日キャンセル、または無断キャンセル:訪問サービス料(5,500円)の全額 =5,500円